มีเพียงไม่กี่ด้านของชีวิตที่ไม่ถูกแตะต้องโดยโควิด-19 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ในช่วงต้นของวิกฤต เราเห็นลูกค้าละทิ้งความภักดีต่อแบรนด์เมื่อสินค้าหมดไปจากชั้นวางและผู้ซื้อก็อพยพไปยังช่องทางออนไลน์ นี่เป็นวัฏจักรที่ค่อนข้างธรรมดา: เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป ผู้คนจะค้นหาตัวเลือกอื่นๆ เพราะกระบวนการนั้นช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าตัวเลือกปัจจุบันของพวกเขาเหมาะสม
หรือไม่น่าเสียดายที่การทดลองนี้มีผลจริงต่อธุรกิจ การสำรวจเจ้า
ของธุรกิจขนาดเล็กชิ้นหนึ่งพบว่า82%สูญเสียลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดหลังจากโควิด-19 แพร่ระบาดไปทั่วประเทศ และแม้ว่าสินเชื่อ Paycheck Protection Program จะอัดฉีดเงินสดให้กับธุรกิจขนาดเล็กหลายแสนรายเพื่อรักษาบัญชีเงินเดือนของพวกเขา แต่หลายคนก็ยังไม่สามารถจัดการเพื่อให้เปิดประตูได้ ภายในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2563 เพียงห้าเดือนหลังจากการล็อกดาวน์ครั้งแรก การวิเคราะห์หนึ่งประเมินว่า สินเชื่อ PPP มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ได้ถูกนำไปยังธุรกิจที่เลิกกิจการไปแล้ว
สถิติประเภทนี้ไม่ได้สร้างความสบายใจให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการมากนัก และด้วยเหตุนี้ หลายคนจึงตัดสินใจที่จะยอมถอยกลับสำหรับลูกค้าของตนโดยหวังว่าจะรักษาสถิติเหล่านี้ไว้ได้ในระยะยาว แต่ในขณะที่ฉันเข้าใจความรู้สึก การเป็นคนที่ใช่จะไม่เกิดผลตามที่คุณปรารถนา
ที่เกี่ยวข้อง: ฉันพูดถึงวิธีการทำเงิน 50,000 ดอลลาร์ นี่คือเหตุผลที่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดี
ศิลปะในการพูดว่า “ไม่”
เมื่อการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5%สามารถเพิ่มผลกำไรได้ทุกที่ตั้งแต่ 25% ถึง 95% เป็นเรื่องปกติที่จะต้องตอบสนองทุกคำขอด้วยความมั่นใจ “กำลังจะมาถึง!” แต่ความต้องการของลูกค้าไม่สามารถตอบสนองได้อย่างแม่นยำเสมอไป และการพยายามใส่หมุดสี่เหลี่ยมลงในรูกลมนั้นอันตราย
ในฐานะผู้นำของบริษัทซอฟต์แวร์ ฉันเห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าลูกค้าโดยทั่วไปรู้ว่าพวกเขาต้องการผลลัพธ์ประเภทใด แต่บางครั้งคำขอของพวกเขาและผลลัพธ์ที่ต้องการก็ไม่เหมือนกัน ในกรณีเหล่านั้น เราต้องเป็นพันธมิตร ที่ดี และผลักดันกลับ ผู้นำธุรกิจที่พยายามปรับปรุงการรักษาลูกค้าควรใช้กรอบความคิดที่คล้ายกัน โดยมุ่งเน้นที่ผลของการเป็นหุ้นส่วนที่ดีไม่ใช่ผู้สมรู้ร่วมคิด
ถึงกระนั้น การพูดว่า “ไม่” อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อผลักดันกลับโดยไม่ไล่ลูกค้าออกจากร้าน
หลักการสำคัญ 4 ประการของการเป็นหุ้นส่วนที่ประสบความสำเร็จทุกครั้ง
1. ตั้งเวที
ในธุรกิจของฉันเอง ฉันพบว่าวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการของลูกค้าจะไม่เป็นไปตามแผนคือการตั้งความคาดหวังล่วงหน้าให้ชัดเจน ในตอนเริ่มต้นของแต่ละโครงการ เราอุทิศเวลาเพื่อถามคำถามเชิงลึกที่เข้าถึงหัวใจของสิ่งที่ลูกค้าพยายามทำให้สำเร็จ โดยทั่วไปแล้ว สิ่งนี้จะขัดขวางไม่ให้เราทำตามเส้นทางของการทำบางสิ่งเพียงเพราะลูกค้าขอให้เราทำ แม้ว่ามันจะไม่สมเหตุสมผลสำหรับเป้าหมายของโครงการก็ตาม การเปิดกว้างนั้นว่าทำไมเราถึงทำหรือทำบางอย่างไม่ได้ซึ่งเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ทั้งหมด
พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นด้วยเช่นกัน: จะเกิดอะไรขึ้นหากโครงการล้มเหลว จะทำอย่างไรถ้าคุณใช้จ่ายเกินงบประมาณ และจะเกิดอะไรขึ้นหากสิ่งต่าง ๆ ไปด้านข้าง? เมื่อคุณดำเนินการผ่านขั้นตอนต่างๆ ของโครงการ อย่าลืมตรวจสอบกับลูกค้าหรือลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ ในบางครั้ง ขอบเขตและความคาดหวังของโครงการจะเปลี่ยนแปลง ซึ่งก็ไม่เป็นไร แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังอัปเดตสัญญาควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณ
2. รับความรุนแรง
คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ แต่การทำเหมือนว่าคุณรู้ทุกอย่างถือ เป็นความผิดพลาด ดังนั้นเมื่อลูกค้าส่งคำขอในฝัน ให้ต่อต้านการกระตุ้นให้พูดตรงๆ อย่างไร้ความปราณีว่าความคิดของพวกเขาแย่แค่ไหน ความก้าวร้าวที่ น่ารังเกียจแบบ นั้นจะทำให้คุณดูหยิ่งยโสและหยาบคาย ให้ทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีพื้นฐานมาจากน้ำใสใจจริง ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ผู้เขียน Kim Scott นิยมในปี 2017
กล่าวโดยสรุปคือ ผู้ปฏิบัติงานที่ตรงไปตรงมาอย่างสุดโต่งสามารถท้าทายผู้คนได้พร้อมๆ กันในขณะที่ยังคงแสดงให้เห็นว่าพวกเขาห่วงใย ตามเนื้อผ้า รูปแบบการสื่อสารนี้ถูกนำไปใช้กับความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้างานกับพนักงาน แต่ก็เกี่ยวข้องกับลูกค้าและลูกค้าเช่นเดียวกัน คำขอของลูกค้าอาจแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะส่งมอบ และคุณต้องสื่อสารด้วยวิธีที่แสดงให้พวกเขาเห็น ว่าคุณคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ มันเกี่ยวกับการชี้ให้เห็นว่าเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งสามารถบ่อนทำลายความสำเร็จในระยะยาวของพวกเขาได้ และเนื่องจากคุณกำลังตีกรอบว่า “ไม่” ในลักษณะที่แสดงว่าคุณห่วงใยอนาคตของพวกเขา ประเด็นนี้จึงมีแนวโน้มที่จะลงเอยด้วย
Credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์
